אנשים אשר חיים עם הנגיף נתקלים במצב הזה, מצב שמרגישים שכל הדלתות סגורות ואין אף אחד שיכול לעזור.

בדיוק לצורך זה מפעיל הוועד למלחמה באיידס פרוייקט של טיפול בתלונות של אנשים החיים עם HIV.

הפרוייקט נותן מענה ומנסה לתת פתרונות לבעיות הקלות והקשות העולות בדרכנו, בעיות הקשורות לעצם היותנו חיים עם HIV.

הבעיות שטיפלנו בהן עד היום הינן בנושאים שונים ומגוונים לדוגמא:

• הבאת ילדים לעולם כנשאים
• פיטורים על רקע נשאות
• סירובי טיפול של רופאים מקצועיים (רופאי שיניים ורופאים אחרים)
• חוסרי תרופות בבתי המרקחת
• ועוד תלונות רבות מול גורמים ממשלתיים ופרטיים.

תהליך הטיפול בתלונות מתחיל כאשר המתלונן מוזמן לשיחת בירור התלונה. במידה והוחלט כי נוכל לטפל בתלונה, על המתלונן לחתום על טופס ויתור סודיות שבלעדיו לא נוכל לטפל בתלונה והגורם עליו אנו מתלוננים לא יוכל לענות לנו על טענותינו נגדו.

בכל מקרה המידע הנמסר לנו הינו חסוי וכל פניה לגורם חיצוני תישקל בשיתוף עם המתלונן.

לא יינתן מידע ללא אישורו של המתלונן.

בשלב השני תבחן האפשרות לערב עו"ד בטיפול בתלונה אשר יוכל לייעץ למתלונן ובמידת האפשר לטפל בתלונה.

המתלונן יעודכן בכל שלב של הטיפול בתלונה ויהיה חלק בלתי נפרד מהטיפול בתלונתו.